Chez Abonnements Smarters Pro, nous nous engageons à offrir un service de haute qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. Bien que nous nous efforcions de fournir la meilleure expérience possible, nous comprenons que certains problèmes peuvent survenir. Voici notre politique de remboursement détaillée :
🎯 Éligibilité au Remboursement
- Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 72 heures après l’achat.
- Un remboursement intégral est accordé uniquement pour les demandes effectuées durant cette période initiale.
- Les demandes effectuées après 72 heures peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel, selon l’utilisation de l’abonnement.
📝 Comment Demander un Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Ayez votre identifiant de commande ou de transaction à disposition.
- Envoyez un e-mail avec pour objet « Demande de remboursement » à l’adresse suivante :
🔗 https://abonnementsmarterspro.com/contact/ - Incluez dans votre message :
- Une explication détaillée du problème rencontré
- Votre motif de demande de remboursement
- Toute capture d’écran ou documentation justificative (le cas échéant)
⏱️ Délais de Traitement
- Délai standard pour les remboursements par carte bancaire : 20 à 31 jours ouvrés
- Certains cas peuvent prendre jusqu’à 90 jours, selon la banque ou le prestataire de paiement
- Les remboursements sont initiés rapidement après approbation
🛠️ Assistance Technique Obligatoire
Avant qu’un remboursement ne soit approuvé, les étapes suivantes doivent être respectées :
- Vous devez contacter notre équipe d’assistance pour une tentative de dépannage
- Un délai de 48 heures est requis pour résoudre le problème
- Notre support client est disponible 24h/24, 7j/7 via le chat en ligne ou par e-mail
❌ Situations Non Remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Refus de recevoir de l’aide technique pour des problèmes de configuration
- Interruptions temporaires du service (mise en mémoire tampon, gels, canaux hors ligne)
- Problèmes dus à :
- Connexion Internet faible ou instable
- Incompatibilité de l’appareil utilisé
- Restrictions imposées par votre fournisseur d’accès Internet (FAI)
- Maintenance planifiée ou temporaire de nos serveurs
- Mauvaise configuration du service par l’utilisateur
⚠️ Politique en Cas d’Interruption du Service
En cas d’interruption du service de plus de 48 heures, causée par une défaillance de notre part, nous offrons :
- Un remboursement intégral de l’abonnement acheté, OU
- Une prolongation de l’abonnement équivalente à la durée de l’interruption, avec un bonus supplémentaire (au cas par cas)
Chaque situation est examinée attentivement, et notre équipe vous tiendra informé à chaque étape pour garantir une résolution équitable.
🧾 Note Finale
Cette politique de remboursement vise à protéger à la fois nos clients et l’intégrité de notre service. Notre équipe est toujours disponible pour vous assister, et nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème avant d’envisager un remboursement.
📩 Pour toute question ou réclamation liée à un remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire :
🔗 https://abonnementsmarterspro.com/contact/
